سياسة الاستبدال والاسترجاع | رواق

في رواق نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية، ونلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة, وفي حال احتجت إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع  يمكن

للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر رواق.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:

• محاصيل القهوة المختصة بعد فتح العبوة أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية، إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.
• أي منتج تم تعديله أو فقد جزءًا من ملحقاته أو تغليفه الأصلي.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو التي تم استلامها بالخطأ

إذا وصلك منتج تالف، أو مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من متجر رواق، يتحمل المتجر جميع تكاليف.
• أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة شركة الشحن.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واسترداد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة، وذلك خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 14 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سادسًا: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن دون أي رسوم, أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو كنت بحاجة إلى المساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء في رواق بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة تليق بثقتكم.